乐易云服务条款

服务须知

当您在本网站完成用户注册过程,或从本网站上获取并订购相关产品及服务,则视为您已完全同意本服务条款。

本服务条款如同客户亲自签字、签章的书面条款,对用户和乐易云双方同样拥有法律效力。

第一条 用户信息及隐私保护

用户是指具有完全民事能力的自然人、法人和组织等;

您应根据乐易云对于服务的要求及时提供相应的身份证明等资料,否则乐易云有权拒绝向您提供相关服务;

用户需要妥善保管其用户账号,并对该账号进行的所有活动和事件承担全部责任;

用户同意并授权:基于产品和服务的重要性,乐易云通过其提供的用户信息,包括但不限于邮件、即时通讯等方式,保持与客户间的联络、沟通及紧急事件处理等;

任何在本网站所提交的用户信息,仅限用于我们为用户提供更高效的优质服务体验。乐易云承诺并保障为用户信息及客户隐私进行保密,并在必要时销毁数据。

第二条 禁止的行为

禁止用户利用乐易云的产品及提供的服务进行下列行为:

1.违反产品所在国家及地区的法律;

2.木马病毒,扫描IP,对外攻击,进行端口扫描或试图入侵任何计算机和网络等任何形式的黑客行为;

3.放置黑客、安全、木马、病毒、色情、诈骗、仿品站、窃听类、仿牌网站、私服网站以及一切违反中国及当地国家法律的内容;

4.非高防服务器放置曾经或正在遭受DDOS或CC攻击的网站
(如客户产品被攻击而导致服务器无法正常工作或影响其他客户正常访问的,第一次暂停24小时,第二次暂停48小时,第三次将删除产品且不退款);

5.利用共享IP产品用作域名停靠、域名出售等用途;

6.放置聊天室、采集、江湖、音频、视频、大流量下载及其它极占资源的程序或活动;

7.安装vpn服务用于销售或者共享;

8.发送垃圾邮件、发包、扫描。

9.香港CN2云主机标示的带宽均为单客户使用最大的峰值带宽(非独享带宽,有QOS限制),禁止一直/长时间占用共享带宽,影响其他客户行为

经乐易云核实确认,如果用户出现以上行为,我们将有权进行包括但不限于以下处理:要求停止、暂停服务、中止服务、删除服务、提交给相关执法部门等。同时涉及以上所有禁止行为,不支持退款!

第三条 欠费处理

用户需提前办理业务续费,在业务到期时,客户的业务将面临暂停服务、业务取消、数据丢失的风险;

产品一旦到期,您的账户将被暂停或删除,我方有权在不通知客户的情况下删除服务数据,由此产生的数据丢失我方不承担任何责任;

用户欠费超过3天,乐易云将有权收取一定比例的滞纳金;

任何非我方原因造成的服务终止,在备份数据可用的情况下,用户可续费产品1年并恢复用户的账户与数据。

第四条 退款服务

用户使用乐易云相关产品进行非法以及违规用途(具体参照“第二条 禁止的内容及行为”),不作任何退款处理;

1.虚拟主机产品承诺退款期为自订购之日起2天内,VPS/云服务器承诺退款期为自订购之日起1天内可退款。超过退款期的,我们将不进行任何退款;

2.域名产品、独立服务器产品、高防产品(包括高防云服务器、高防服务器)、企业建站、企业邮箱产品、附加服务等项目不支持退款;

3.促销产品、特价产品等优惠活动产品不支持退款;

4.客户收到的退款金额为交易总金额-交易网关处扣除的手续费,客户收到的金额略少于支付金额,手续费用统一收取3%;

5.附加产品无法获得退款,如消费时有额外赠品,且赠品无法退费(如域名),需扣除赠品费用后退款;如消费时有其它产品优惠,且该优惠产品无法退费(如优惠注册域名),需扣除差价后退款;

6.首次购买乐易云产品,如需退款,将退款至您的来源帐户;第二次继续购买行为,如需退款,将退款至您的乐易云会员账户余额;

7.如客户已享受任何乐易云非免费的技术服务(已接受服务但未收费),比如调试VPS环境、安装或调试服务器WEB环境,调试网站内容,将扣除20%的技术服务费用后退还余款;

8.交流过程中,不尊重客服人员,辱骂客服人员的,将无法获得退款;

9.服务器运行内容涉及本条款第二条 所有禁止行为的,不支持退款,并根据情节轻重提交给相关执法部门;

10.客户在遇到问题没有和乐易云工作人员进行协调的情况下,擅自在全球主机论坛、WP中文论坛等处发表负面言论,诋毁乐易云形象,均立即删除主机和用户账户,并不提供任何退款;

第五条 数据安全和备份

由于计算机硬盘及存储设备属于机械物件,即使在硬件RAID10的环境下,也无法保证100%不出现任何故障。

故用户有义务负责其自身的数据安全,我们强烈建议用户定期进行数据备份工作;

由于硬件故障或客户滥用导致的数据丢失,乐易云不承担其赔偿责任,但我们将全力协助客户恢复数据及解决问题。 如果由于我方工作人员操作失误及其他原因造成的客户数据丢失,我们将积极地与用户协商、恢复数据,并视具体情况为用户提供满意的处理方案。

第六条 补偿条款

因我方工作人员操作失误原因造成的宕机、数据丢失等,用户有权要求我方进行相应补偿。以下原因造成的损失不属于我方补偿范畴:

在进行服务器配置、升级、维护时,需要短时间中断服务;

由于Internet上的通路阻塞造成用户网站访问速度下降;

因违反本服务条款规定造成的损失和影响;

因黑客问题、电信部门技术调整和政府管制等引起的事件;

因政治变动、战争等社会事件,及天气、地震等自然灾害等不可抗力因素。

第七条 优惠与价格调整

基于市场及产品变化以及活动推广的需要,乐易云将不定期地推出各类优惠,包括适当的价格调整。

乐易云保留进行优惠和调整价格的全部权利。

产品价格发生变动时,仅适用于新订单,无法应用于已有订单与在用业务。

乐易云保留随时修改产品体系、价格且无需通知用户的权利。

第八条 争议处理办法

对于有争议的内容,包括但不限于被DDOS攻击、政治、淫秽信息、知识产权等任何投诉,我们将与用户进行沟通并积极解决,并根据实际情况决定是否暂停、中止其服务;如果沟通后问题仍无法解决的,或者反复出现的,我们有权终止向该用户提供服务且不退款;

针对机房与线路出现问题的情况,包括国内外网络运营商所造成的访问延迟、掉包、无法访问等不稳定情况,乐易云将协助提供分析证据,不对此做出补偿退款行为,但会全力与网络运营商配合协助,并在短时间内解决问题。

第九条 账户与其他内容

所有产品与服务都被视作由服务的购买者使用,不允许多人共用同一个帐户或者一个自然人拥有多个账户;

帐户余额,可用于乐易云所有产品的消费。会员帐户余额不可提现;

我们可提供正规发票,3个工作日内以快递的方式寄出。乐易云所有产品报价均不含税,需收取 7% 税点。发票快递时,产品金额超过500元者,顺丰包邮;低于500元者,非顺丰收取 15元 快递费,或顺丰到付。具体事宜请以官网相关说明为准;

如果我们发现您的帐户在未告知乐易云的情况下被转让,乐易云保留终止服务的权利;

网站上价格均为不含税价格;

推介计划为一个自然人对另外一个自然人的推荐,如果发现自己推荐自己的行为,我方有权清空您的推介信息。

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